La incidencia/consulta nº xxxxxxxxx - Impresora xxxxxxxxxxxx imprime corazoncitos y sonrisitas - ('Hardware (Equipos y Periféricos),'Impresora de Red') abierta por el usuario afectado xxxxxxxxxxxxxxx ha sido asignada al grupo xxxxxxxxx al cual pertenece.
Descripción:
Hola: desde hace unos días la impresora de aqui al lado está un poco turuleta. Empieza a imprimir hojas y hojas con una linea, o a veces varias, de simbolos como corazones y sonrisas. Al anular la tarea se ve que su imtención es imprimir, si tiene papel suficiente, más de 700 hojas. Buena suerte. A ver si es menos revelde que mi ordenador que se enciende solo todas las noches. Un saludo
Resolución:
Después de diagnósticos exhaustivos, se determina que sólo le ocurre a la usuaria y no al resto de compañeros de departamento. Cuando probamos con ella, imprime correctamente y los logs tampoco muestran que el PC se encienda sólo por las noches. La usuaria no se lo explica. Nosotros tampoco. Indicamos a la usuaria que hemos escalado el caso a MyS. Usuaria conforme y reportará si nota de nuevo el problema.
Lo que no sabe la usuaria es que MyS son Mulder y Scully. A veces los misterios en la informática van y vienen... pero hay que dar alguna respuesta.
:)
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